Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası

Lukkly'de güvenli ve adil oyun deneyimi için oluşturulmuş kurallar ve koşullar. Son güncelleme: 2024

1. Genel Hükümler ve Kabul

Lukkly platformuna erişim sağlayarak ve hizmetlerimizi kullanarak, işbu Kullanım Şartlarını tamamen okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu şartlar, kullanıcılar ile Lukkly arasındaki ilişkiyi düzenleyen yasal bir sözleşme niteliğindedir.

Platformumuzda yer alan tüm casino oyunları, canlı casino deneyimleri ve slot makineleri uluslararası oyun lisansları altında sunulmaktadır. Kullanıcılarımız, hesap oluştururken 18 yaşından büyük olduklarını ve yaşadıkları ülkede online bahis oyunlarına katılmanın yasal olduğunu teyit etmiş sayılır.

Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncellenen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişiklikler web sitemizde yayınlandığı anda yürürlüğe girer ve kullanıcılarımızın düzenli olarak bu sayfayı kontrol etmesi önerilir. Şartları kabul etmiyorsanız, lütfen platformumuzu kullanmayı derhal bırakın.

1.1 Hesap Oluşturma Kriterleri

Lukkly'de hesap açabilmek için aşağıdaki şartları sağlamanız gerekmektedir:

18 yaşını doldurmuş olmak (bazı yetki alanlarında 21 yaş gerekebilir)
Geçerli kimlik bilgilerine sahip olmak
Tek bir aktif hesap sahibi olmak (çoklu hesap yasaktır)
Doğru ve güncel iletişim bilgileri sağlamak

1.2 Hesap Güvenliği Sorumlulukları

Kullanıcılar, hesap bilgilerinin gizliliğinden tamamen sorumludur. Şifre ve kullanıcı adınızı üçüncü şahıslarla paylaşmayın. İki faktörlü doğrulama özelliğini aktif ederek hesabınızı ek güvenlik katmanı ile koruyabilirsiniz. Yetkisiz erişim durumunda derhal destek ekibimize bildirin.

Hesabınızda gerçekleşen tüm işlemlerden siz sorumlusunuz. Başkalarının hesabınızı kullanmasına izin vermek, şartların ihlali olarak kabul edilir ve hesap kapatma ile sonuçlanabilir. Platform güvenliğimiz 256-bit SSL şifrelemesi ile korunmaktadır.

2. Finansal İşlemler ve Ödeme Politikası

Lukkly, kullanıcılarına güvenli ve hızlı finansal işlemler sunmak için çeşitli ödeme yöntemleri ile çalışmaktadır. Tüm para yatırma ve çekim işlemleri, kullanıcı doğrulaması tamamlandıktan sonra gerçekleştirilebilir.

2.1 Para Yatırma İşlemleri

Minimum ve maksimum para yatırma limitleri, seçtiğiniz ödeme yöntemine göre değişiklik gösterir. Kredi kartı, banka havalesi, e-cüzdanlar ve kripto para birimleri kabul edilmektedir. İşlemler genellikle anlık olarak hesabınıza yansır.

Para yatırma işlemleri sırasında aşağıdaki kurallara dikkat ediniz:

Sadece kendi adınıza kayıtlı ödeme yöntemlerini kullanın
Minimum yatırım tutarı 50 TL'dir
İlk para yatırma işleminde kimlik doğrulaması gereklidir
İşlemler TL, USD, EUR ve kripto para birimlerinde yapılabilir

2.2 Para Çekim Kuralları

Çekim talepleri, hesap doğrulama sürecinin tamamlanmasının ardından işleme alınır. Standart çekim süresi 24-48 saat arasındadır, ancak öncelikli üyelerimiz için bu süre 8 saate kadar düşebilir. Çekim yapabilmek için, yatırılan tutarın en az 1 kez oynanmış olması gerekmektedir.

Çekim işlemlerinde dikkat edilmesi gereken önemli noktalar:

Minimum çekim tutarı 100 TL'dir
Kimlik doğrulaması yapılmadan çekim işlemi gerçekleştirilemez
Çekim talebi aynı ödeme yöntemine yapılmalıdır (para yatırma ile aynı)
Bonus kullanımı durumunda çevrim şartları tamamlanmalıdır

2.3 Ücretler ve Komisyonlar

Lukkly, para yatırma işlemlerinden herhangi bir komisyon almaz. Çekim işlemlerinde ise aylık ilk 3 çekim ücretsizdir, sonraki işlemlerde %2 işlem ücreti uygulanır. Kripto para çekimlerinde blockchain ağ ücretleri kullanıcıya aittir.

Döviz kurları, işlem anındaki güncel piyasa değerlerine göre belirlenir. Kur farkından kaynaklanan değişiklikler için Lukkly sorumluluk kabul etmez. Tüm işlemler şeffaf bir şekilde hesap geçmişinizde görüntülenebilir.

3. Bonus ve Promosyon Şartları

Lukkly platformunda sunulan tüm bonuslar ve promosyonlar belirli kullanım şartlarına tabidir. Hoş geldin bonusu ve diğer kampanyalardan yararlanmak için şartları dikkatlice okumanız önemlidir.

3.1 Hoş Geldin Bonusu

Yeni üyelere özel %100'e varan hoş geldin bonusu, ilk para yatırma işlemi ile otomatik olarak hesabınıza tanımlanır. Bonus kullanımı tamamen isteğe bağlıdır ve aktif etmek için hesap ayarlarınızdan işlem yapmanız yeterlidir.

Hoş geldin bonusu koşulları:

Minimum 100 TL yatırım ile aktif edilir
30x çevrim şartı mevcuttur
Bonus geçerlilik süresi 30 gündür
Tüm slot oyunları %100 katkı sağlar
Masa oyunları %10, canlı casino %5 katkı sağlar

3.2 Çevrim Şartları

Bonus çevrim şartı, bonus tutarının belirli bir katsayı ile oynanması anlamına gelir. Örneğin, 100 TL bonus ve 30x çevrim şartı için toplam 3.000 TL'lik bahis yapmanız gerekmektedir. Çevrim tamamlanmadan önce çekim talebinde bulunursanız, bonus ve bonus ile elde edilen kazançlar iptal edilir.

3.3 Promosyon Kötüye Kullanımı

Bonus avantajlarından haksız yararlanma girişimleri tespit edildiğinde, hesap askıya alınabilir veya kapatılabilir. Çoklu hesap kullanımı, işbirlikli oyun stratejileri ve düşük riskli bahis kalıpları kötüye kullanım olarak değerlendirilir.

Lukkly, bonus şartlarını değiştirme hakkını saklı tutar. Mevcut aktif bonuslar etkilenmez, ancak yeni bonuslara güncel şartlar uygulanır. Promosyon kampanyaları hakkında detaylı bilgi için e-posta bültenlerimize abone olabilirsiniz.

4. Sorumlu Oyun ve Yaş Sınırlamaları

Lukkly, sorumlu oyun prensiplerine tam bağlılık gösterir ve kullanıcılarının sağlıklı bir oyun deneyimi yaşaması için çeşitli araçlar sunar. Kumar bağımlılığı ciddi bir sorundur ve gerektiğinde profesyonel yardım alınmalıdır.

4.1 Yaş Doğrulaması

Platformumuz kesinlikle 18 yaş altı kullanıcılara hizmet vermez. Kayıt sırasında kimlik doğrulaması zorunludur ve sahte bilgi kullanımı tespit edildiğinde hesap kalıcı olarak kapatılır. Reşit olmayan bireylerin hesap oluşturmasını engellemek için gelişmiş doğrulama sistemleri kullanılmaktadır.

4.2 Kendini Sınırlama Araçları

Kullanıcılar, kendi oyun alışkanlıklarını kontrol altında tutmak için aşağıdaki araçlardan yararlanabilir:

Günlük/haftalık/aylık para yatırma limitleri
Bahis limitleri belirleme
Oturum süresi kısıtlamaları
Geçici veya kalıcı hesap dondurma (self-exclusion)
Gerçeklik kontrol hatırlatıcıları

4.3 Problem Kumar Belirtileri

Aşağıdaki belirtilerden birini veya birkaçını yaşıyorsanız, yardım almanızı öneririz:

Kaybedilen parayı geri kazanmak için sürekli oynama ihtiyacı
Oyun oynamak için borçlanma
Oyun harcamalarını aileden veya arkadaşlardan gizleme
Günlük sorumluluklarda aksama (iş, okul, aile)
Duygusal sorunlar (endişe, depresyon, stres)

4.4 Destek Kaynakları

Kumar bağımlılığı ile mücadele eden kullanıcılarımız için profesyonel destek hatlarına yönlendirme yapıyoruz. Gambling Therapy, BeGambleAware ve yerel destek grupları hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

Sorumlu oyun sadece bireysel bir sorumluluk değil, platformumuzun da önceliğidir. Hesabınızı self-exclusion listesine eklemeniz durumunda, belirlediğiniz süre boyunca platforma erişiminiz tamamen engellenir ve bu süre zarfında yeniden aktivasyon talepleri kabul edilmez.

5. Oyun Kuralları ve Adil Oyun Politikası

Lukkly'de sunulan tüm slot oyunları ve casino oyunları, bağımsız denetim kuruluşları tarafından onaylanmış RNG (Random Number Generator) sistemi kullanır. Bu, her oyunun tamamen rastgele ve adil sonuçlar ürettiğini garanti eder.

5.1 RTP (Return to Player) Oranları

Her oyunun teorik iade oranı (RTP) oyun bilgilerinde açıkça belirtilmiştir. RTP yüzdesi, uzun vadede oyunculara geri dönen ortalama tutarı gösterir. Örneğin, %96 RTP'ye sahip bir oyunda, 100 TL bahis için teorik olarak 96 TL geri ödeme beklenir.

RTP oranları oyundan oyuna değişir:

Slot oyunları: %94 - %98 arası
Masa oyunları: %97 - %99.5 arası
Canlı casino: %97 - %99 arası
Video poker: %95 - %99.5 arası

5.2 Yasak Oyun Stratejileri

Platformumuzda hile veya sistemi manipüle etme girişimleri kesinlikle yasaktır. Aşağıdaki davranışlar tespit edildiğinde hesap kapatma ve kazançların iptali ile sonuçlanır:

Otomatik bahis botları kullanımı
Çoklu hesap ile bonustan yararlanma
İşbirlikli oyun (collusion) yapma
Yazılım hatalarından istifade etme
Kartların sayılması veya pattern betting

5.3 Oyun Sonuçlarının Doğruluğu

Tüm oyun sonuçları kriptografik algoritmalarla güvence altına alınmıştır. Teknik bir hata veya anlaşmazlık durumunda, sunucu kayıtları nihai karar mercii olarak kabul edilir. Kullanıcılar, şüpheli bir durum tespit ettiklerinde 24 saat içinde destek ekibine bildirmelidir.

5.4 Maksimum Kazanç Limitleri

Bazı oyunlarda ve bonus kullanımında maksimum kazanç limitleri geçerlidir. Jackpot oyunları hariç, tek bir spin veya elde maksimum kazanç 100.000 TL ile sınırlandırılmıştır. Progressive jackpot'larda ise limit yoktur.

Canlı casino oyunlarında masa limitleri önceden belirtilmiştir. VIP kullanıcılar için özel yüksek limitli masalar mevcuttur ve talep üzerine düzenlenebilir. Tüm oyunlar, gaming otoriteleri tarafından lisanslanmış sağlayıcılardan tedarik edilmektedir.

6. Gizlilik Politikası ve Veri Koruma

Lukkly, kullanıcı verilerinin gizliliğini ve güvenliğini en üst düzeyde korumayı taahhüt eder. Kişisel bilgileriniz, GDPR ve yerel veri koruma yasalarına tam uyum ile işlenir. Üçüncü taraflarla veri paylaşımı yalnızca yasal zorunluluklar veya açık izniniz dahilinde yapılır.

6.1 Toplanan Veriler

Hesap oluşturma ve hizmet sunumu için aşağıdaki bilgileri topluyoruz:

Kimlik bilgileri (ad, soyad, doğum tarihi)
İletişim bilgileri (e-posta, telefon, adres)
Ödeme bilgileri (kart son 4 hane, banka detayları)
Oyun aktiviteleri ve bahis geçmişi
Cihaz bilgileri (IP adresi, tarayıcı tipi)
Kimlik doğrulama belgeleri

6.2 Veri Kullanım Amaçları

Toplanan veriler şu amaçlarla kullanılır: hesap yönetimi, kimlik doğrulama, ödeme işlemleri, müşteri desteği, kişiselleştirilmiş promosyonlar, yasal uyumluluk ve fraud önleme. Verileriniz pazarlama iletişimi için kullanılmadan önce onayınız alınır.

6.3 Veri Saklama Süresi

Kişisel verileriniz, hesabınız aktif olduğu sürece ve yasal saklama yükümlülükleri gereği hesap kapatıldıktan sonra 5 yıl süreyle saklanır. Mali kayıtlar vergi mevzuatı gereği 7 yıl saklanır. Saklama süreleri sonunda veriler güvenli bir şekilde imha edilir.

6.4 Kullanıcı Hakları

GDPR kapsamında sahip olduğunuz haklar:

Verilerinize erişim hakkı (data portability)
Hatalı verilerin düzeltilmesini talep etme
Veri silinmesini isteme (right to be forgotten)
Veri işlemeye itiraz etme
Pazarlama iletişiminden çıkma (opt-out)

6.5 Güvenlik Önlemleri

Verilerinizi korumak için kullandığımız güvenlik teknolojileri: 256-bit SSL şifreleme, güvenli sunucu altyapısı, düzenli güvenlik denetimleri, çok katmanlı firewall sistemleri, personel için veri erişim kısıtlamaları. Kredi kartı bilgileriniz PCI-DSS standartlarına uygun olarak işlenir ve sistemlerimizde saklanmaz.

6.6 Çerezler (Cookies) Politikası

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için çerezler kullanır. Zorunlu çerezler (oturum yönetimi, güvenlik) otomatik olarak aktiftir. Analitik ve pazarlama çerezleri için onayınız istenir. Çerez tercihlerinizi ayarlar menüsünden yönetebilirsiniz.

7. Hesap Askıya Alma ve Sonlandırma

Lukkly, kullanım şartlarını ihlal eden kullanıcıların hesaplarını askıya alma veya kalıcı olarak kapatma hakkını saklı tutar. Karar almadan önce kullanıcıya açıklama yapma fırsatı tanınır, ancak ciddi ihlallerde anında işlem yapılabilir.

7.1 Hesap Askıya Alma Nedenleri

Hesabınız aşağıdaki durumlarda geçici veya kalıcı olarak askıya alınabilir:

Kimlik doğrulama belgelerinin sahte olması
Çoklu hesap kullanımı tespit edilmesi
Kara para aklama şüphesi
Bonus kötüye kullanımı
Hile veya manipülasyon girişimi
Başkasının ödeme yöntemi kullanımı
Reşit olmayan kullanıcı tespiti
Kötü niyetli yazılım kullanımı

7.2 Kullanıcı Tarafından Hesap Kapatma

Hesabınızı kapatmak istediğinizde, destek ekibimize talep iletmeniz yeterlidir. Bekleyen çekim talepleri işleme alınır ve kalan bakiyeniz iade edilir. Self-exclusion programına katılan kullanıcılar için yeniden aktivasyon bekleme süreleri geçerlidir:

1 ay self-exclusion: Süre sonunda otomatik aktivasyon
6 ay self-exclusion: Manuel talep gereklidir
Kalıcı self-exclusion: Geri alınamaz, hesap tamamen silinir

7.3 Askıya Alınan Hesapların İncelenmesi

Hesabınız askıya alındıysa, 72 saat içinde detaylı açıklama e-posta ile gönderilir. İtiraz hakkınız vardır ve ek belge sunarak durumunuzu açıklayabilirsiniz. İnceleme süreci 7-14 iş günü sürer ve sonuç kesindir.

7.4 Kalıcı Kapatma Sonrası İşlemler

Hesabınız kalıcı olarak kapatıldığında, tüm kişisel verileriniz yasal saklama süreleri haricinde silinir. Bonus bakiyesi ve aktif promosyonlar iptal edilir. Gerçek para bakiyeniz, doğrulama tamamlanmışsa iade edilir. Gelecekte yeni hesap açma hakkınız olmayabilir.

8. Fikri Mülkiyet Hakları

Lukkly web sitesinde yer alan tüm içerik, tasarım, logo, yazılım, grafikler ve materyaller fikri mülkiyet yasaları ile korunmaktadır. Kullanıcılar, bu içerikleri izinsiz kopyalayamaz, çoğaltamaz, dağıtamaz veya ticari amaçlarla kullanamazsınız.

8.1 Telif Hakları

Platformda sunulan tüm oyunlar, lisanslı yazılım sağlayıcılarından temin edilmiştir ve telif hakları ilgili şirketlere aittir. Oyun içeriklerinin izinsiz kaydedilmesi, ekran görüntülerinin ticari amaçla kullanılması yasaktır. Lukkly markası ve logosu tescilli markadır.

8.2 Kullanım İzinleri

Kullanıcılara sadece kişisel ve ticari olmayan kullanım için sınırlı lisans verilir. Web sitesini tarayıcınızda görüntüleyebilir, oyunları oynayabilirsiniz, ancak içeriği indirme, değiştirme veya dağıtma hakkınız yoktur. Affiliate programına katılan ortaklarımız için özel izinler geçerlidir.

8.3 İhlal Bildirimi

Telif hakkı ihlali tespit ettiğinizde, legal@lukkly-app.com adresine detaylı bildirim gönderebilirsiniz. Geçerli ihbarlar 48 saat içinde değerlendirilir ve ihlal içeriği kaldırılır. Kullanıcılar tarafından yapılan ihlalerden platform sorumlu tutulamaz, ancak bildirilen içerik derhal incelenir.

9. Sorumluluk Reddi ve Garanti Hariçlikleri

Lukkly platformu "olduğu gibi" sunulmaktadır. Hizmetin kesintisiz, hatasız veya virüs içermeyeceğine dair garanti verilmez. Kullanıcılar, platformu kendi risk ve sorumluluklarında kullanır.

9.1 Teknik Sorunlar

Sunucu kesintisi, yazılım hatası veya teknik arızalardan dolayı oluşabilecek kayıplardan Lukkly sorumlu değildir. Ancak, sistem hatasından kaynaklanan yanlış bahis sonuçları tespit edildiğinde düzeltme yapılır. Oyun sağlayıcı kaynaklı sorunlarda, sağlayıcının kararları geçerlidir.

9.2 Üçüncü Taraf Bağlantıları

Web sitemizde yer alan üçüncü taraf bağlantılar (ödeme sağlayıcıları, oyun stüdyoları) bilgilendirme amaçlıdır. Bu sitelerin içeriğinden veya politikalarından Lukkly sorumlu tutulamaz. Harici linklere tıkladığınızda kendi sorumluluğunuzda işlem yaparsınız.

9.3 Kazanç Garantisi

Hiçbir oyun veya strateji kazanç garantisi vermez. Tüm bahis oyunları risk içerir ve kayıp olasılığı her zaman mevcuttur. Geçmiş performans, gelecekteki sonuçların göstergesi değildir. Sorumlu oyun ilkeleri çerçevesinde kaybedebileceğiniz miktarlarla oynayın.

9.4 Force Majeure (Mücbir Sebepler)

Doğal afetler, savaş, hükümet kararları, internet kesintisi veya kontrolümüz dışındaki olaylardan kaynaklanan hizmet aksaklıkları için sorumluluk kabul edilmez. Mücbir sebep durumunda, yükümlülüklerimiz askıya alınır ve kullanıcılar bilgilendirilir.

10. Anlaşmazlık Çözümü ve Yürürlükte Olan Hukuk

İşbu Kullanım Şartları ve platformumuzun kullanımından doğabilecek her türlü anlaşmazlık, öncelikle dostane müzakere yoluyla çözülmeye çalışılır. Çözüm sağlanamadığında, yasal prosedürler devreye girer.

10.1 Uygulanacak Hukuk

Bu sözleşme, Lukkly'nin lisans aldığı yetki alanının yasalarına tabidir. Kullanıcıların kendi ülkelerindeki online bahis yasaları da geçerli olup, yerel düzenlemelere uyum kullanıcının sorumluluğundadır. Yasal olmayan bölgelerden erişim durumunda, hesap kapatılabilir.

10.2 Şikayet Prosedürü

Hizmetlerimizle ilgili şikayetiniz olduğunda, öncelikle destek ekibimize support@lukkly-app.com adresinden yazın. Tüm şikayetler 48 saat içinde yanıtlanır ve 14 iş günü içinde çözüme kavuşturulur. Çözüm sağlanamadığında, bağımsız hakem kuruluna başvuru hakkınız vardır.

10.3 Tahkim

Mahkeme yoluna başvurmadan önce, anlaşmazlıklar bağımsız tahkim kurulu tarafından değerlendirilir. Tahkim süreci gizlidir ve her iki tarafı da bağlayıcıdır. Tahkim masrafları Lukkly tarafından karşılanır. Kullanıcılar, tahkim kararına karşı sınırlı itiraz hakkına sahiptir.

10.4 Mahkeme Yetkisi

Tahkim sonucundan memnun kalınmadığı takdirde, lisans mercii mahkemeleri yetkilidir. Ancak, kullanıcılar kendi ülkelerindeki tüketici hakları koruma yasalarına göre de dava açma hakkına sahiptir. Yasal süreçler sırasında hesap dondurulabilir.

11. İletişim ve Müşteri Desteği

Kullanım Şartları ile ilgili sorularınız veya hesabınızla ilgili destek talepleriniz için 7/24 müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Profesyonel ekibimiz, tüm sorularınızı hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak için hazırdır.

11.1 İletişim Kanalları

Canlı Sohbet: Web sitesinde 7/24 aktif, ortalama yanıt süresi 2 dakika
E-posta: support@lukkly-app.com - 24 saat içinde yanıt garantisi
Telefon: +90 850 XXX XX XX (Türkiye saati 09:00-24:00)
WhatsApp: Hızlı destek için mobil iletişim
Sosyal Medya: Twitter ve Telegram kanallarımız aktif

11.2 Destek Dilleri

Müşteri desteğimiz Türkçe, İngilizce ve Rusça dillerinde hizmet vermektedir. Anadili Türkçe olan profesyonel destek ekibimiz, tüm teknik ve finansal konularda size yardımcı olmaya hazırdır.

11.3 Yasal İletişim Adresi

Resmi bildirimler ve yasal talepler için: legal@lukkly-app.com adresini kullanın. Yasal süreçler için posta adresi: Lukkly Gaming Ltd., [Lisans Adresi]. Veri koruma sorumlusu: dpo@lukkly-app.com

12. Değişiklikler ve Güncellemeler

Lukkly, işbu Kullanım Şartlarını herhangi bir zamanda güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler e-posta veya platform bildirimi ile duyurulur. Güncellemeler yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

12.1 Bildirim Prosedürü

Küçük düzeltmeler: Web sitesinde yayınlanır, otomatik yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler: Kayıtlı e-posta adresinize 7 gün önceden bildirim gönderilir. Kullanıcılar, değişiklikleri kabul etmezlerse hesaplarını kapatma hakkına sahiptir.

12.2 Son Güncelleme Tarihi

Bu Kullanım Şartları son olarak 15 Ocak 2024 tarihinde güncellenmiştir. Önceki versiyonlar talep üzerine sağlanabilir. Düzenli olarak bu sayfayı kontrol etmeniz önerilir.

Kabul Beyanı: Lukkly platformunu kullanarak, işbu Kullanım Şartlarını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız. Sorularınız için lütfen destek ekibimizle iletişime geçin.